记者亲历手机扣费乱象 连续遭遇三大“坑”：被“低消”、系统乱、投诉难

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新华社呼和浩特11月26日电:记者经历了手机扣款的混乱，接连遭遇“低消费”、“体制混乱”、“投诉难”三大“陷井”

新华社“中国网”记者邹玉普

旧号码莫名其妙地“减少”了近一年，新号码在使用前被迫支付了几次。经过一个月十多次沟通，不仅投诉失败，而且付款记录也很奇怪，而且“丢失”...没有记者的亲身经历，很难想象中国联通呼和浩特合作营业厅手机扣款的混乱是如此惊人。据中国网讯记者调查，合作营业厅的“低消费”等刁钻行为绝不是个案，消费者在维权过程中可以轻松摆脱“陷井”。

被“低消费”吞噬是没有商量余地的

由于工作需要，记者在三大电信运营商办理了手机号码，但不常用的联通卡消费最多，平均每月产生200多元。10月26日，记者来到中国联通呼和浩特市中山东路营业厅，准备更换套餐以降低电话费。结果，发现了一个“秘密”。

据记者查询，联通手机号码原来每月固定套餐为166元，除了记者同意处理的联通小秘书和酷狗音乐套餐共12元外，从今年1月起，后台最低消费调整为每月215元。这意味着即使这个号码没有被使用，每月215元的电话费也必须扣除。

“这种‘低消费’实在是太欺骗人了。”营业厅的工作人员私下表示，“低消费”很有可能会由合作营业厅私下处理，他们也遇到过很多类似情况的消费者。在工作人员的建议下，记者打电话给客户服务部投诉。

11月24日，一位姓刘的工作人员给记者回了电话。她说，根据计算，今年前10个月，记者因“低消费”被从37元的电话费中扣除。记者立即对这一说法提出质疑。随后，她立即改了口说:“以前的解释是错误的。一个月37元，总共370元钱。”

"在这方面，我们收到了相当多的投诉。"此外，他们还回访了客户服务部，并坦率地告诉记者，他们认为发起人大多是合作营业厅。

为什么话费套餐的最低消费档次会在消费者不知情的情况下提高？为什么合作营业厅会这样做？面对记者的这些担忧，联通的返岗员工没有回答。

做一张新卡已经被“坑”了

上述营业厅的工作人员表示，即使取消“低消费”业务，记者的手机卡也不能马上换成几个更划算的新套餐。"只有一个新数字才能解决这个问题。"

考虑到我不知道客服人员承诺的“370元多收费”什么时候会到，为了尽快使用联通号码，记者决定先弄张新卡“重新开始”，然后慢慢解决以前号码存在的问题。

在工作人员的推荐下，记者支付了100元的电话费，得到了一张新卡，据说可以使用“无限流量”。"这张卡可以从下个月开始使用."工作人员说。

为了与旧卡“决裂”，结清欠款，10月27日，根据欠款短信，记者通过三家网店将230元的电话费存入旧卡。然后满心欢喜地等待“无限交通”时代的到来。然而，直到11月3日，新卡才被打开。

经过多次波折，记者通过客服找到了最初处理卡片的工作人员。该工作人员说:“未能打开新卡可能与旧卡仍然拖欠有关。”然而，令人费解的是，在这个时候，记者手中的旧卡，这是千疮百孔的"低消费"，可以正常使用，并没有收到任何拖欠通知。

"旧卡刚付了230元的电话费，怎么还能还呢？"针对记者的疑问，几位客服人员表示，系统中没有找到记者10月27日的付款记录。然而，三家充值网上商店的客服给了记者截图，确认电话费已经记入他们的账户。对此，一些联通员工认为，“这可能是体制原因造成的。”

经过几次谈判，给记者发新卡的工作人员变得不耐烦了。她说如果记者对新卡不满意，他可以立即归还。然而，新卡已经生效，之前购买新卡支付的100元电话费不能退还。

因为我们不忍心让新卡开100元钱，无奈之下，记者于11月4日开始给新卡充值。直到250元的电话费被收取，新卡才终于有所动作。

自从发现“低价”嫌疑人后，记者已经收取了约一周的580元电话费，但由于“低价”在过去十个月中造成的超额扣款一直没有退还。11月5日，记者来不及使用的“无限流量”新卡再次收到“温馨提示”:您的可用额度已不足50元，请尽快续费

维护权利的道路崎岖不平

自从发现这是“低成本”后，记者们开始了捍卫自己权利的漫长旅程。10月27日，一位自称为“联通员工”的女士打来电话，承诺尽快退还“低消费”造成的额外费用，但未兑现。

在过去的一个月里，记者已经和中国联通的员工沟通了十多次，问题都没有解决。联通客服人员表示，记者报道的问题不能由同一个部门解决，建议记者分开寻找。

记者说，他在早期阶段就像一个“球”被踢来踢去，他没有精力去花。他能帮助反映情况并处理一次，但他总是得到一个否定的回答吗？

“如果你真的解决不了，你可以向中国联通总部投诉。”在联通工作人员的“指导”下，11月24日，记者拨打了联通总部的投诉电话，总部客服人员当场将电话号码转给了联通内蒙古分公司，内蒙古分公司最终将投诉转回呼和浩特分公司。

“你的上诉是什么？”电话的另一端，客服人员甜美的声音再次响起。绕了一圈，事情似乎又回到了原点。