辽宁:戴尔“显卡门”不埋单-青岛信息网
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HP缺陷门出现后,具有高端市场定位的戴尔还出现了严重的质量和售后服务问题。 该企业品牌的1400型笔记本电脑陷入了“缺陷门”,北美市场迅速开始了召回计划。 天津客户石先生给戴尔维护机构及其总部打了六次电话,但没有得到任何答复。
公民索赔
海外已经被召回国内,但自掏腰包
2007年10月末,石先生购买了Dell Vostro成就1400型笔记本电脑。 今年10月23日,这台笔记本电脑突然黑屏,重启后屏幕上出现线条,无法正常显示。 重新启动,恢复正常。 之后几天偶尔会发生这样的事情,但最终会恢复正常。 因为急于办公,石先生推迟了维护。
从11月5日开始,显示器不再显示,只有启动后的声音才能评价为windows系统正常启动。 石先生拿着电脑要求售后服务部门修理时,被告知这台电脑没有缺陷。 另外,石先生的电脑过了保修期,要修理必须更换显卡和主板。 石先生需要支付2200元的维修费
后来,石先生在网上查了一下,知道很多购买戴尔这种型号电脑的人遇到了这种情况,同时发现了戴尔的“显卡门”。 2008年7月26日,戴尔首席博客和公司分发经理lionel menchaca在戴尔官方博客上发表了第一篇博文,首次公布了戴尔某些型号的gpu存在制造缺陷。
如果gpu不起作用,电脑可能会出现初期显示多重影像、画面上莫名其妙的字体、画面上显示线条、画面上不显示图像的症状。 石先生购买的Dell Vostro成就1400型笔记本电脑是nvidia公司设计的缺陷产品——采用——geforce 8400gs专用显卡。
石先生说,戴尔公司在北美已经召回了所有问题计算机,但对中国客户总是不负责任。 我们的中国企业不仅不承认显卡本身的问题,而且不及时通知购买者,侵犯了您对商品的知情同意,没有进行任何说明和赔偿。
“从发现问题到现在,我给戴尔修理机构打了6次电话( 3次是戴尔总部,3次是天津地区的修理点),但没有得到满意的回答。 也有12315的投诉,但没有任何反应。 为什么可以在海外召回,我们国家的客户必须自己掏钱吗? ”。 石先生愤慨地说。
戴尔的态度
石沉海过保修期费用自己负担
2008年8月,知名显卡制造商nvidia承认某些g84和g86系列笔记本电脑显卡有问题,知道准备了2亿美元的紧急资金,电脑制造商HP和戴尔对此进行了证明,处理方案 业界预计受影响的笔记本电脑将达到1800万台,与惠普、戴尔、联想、苹果、索尼和其他笔记本电脑制造商的不同型号的笔记本电脑相关。 戴尔还推出了inspiron 1420、latitude d630、latitude d630c、precision m2300、vostro notebook 1310和vostronotebook等问题机型。
根据记者的调查,有很多购买这台电脑的客人而不是石先生一个人经历过这样的事情,他们组成了专业的dell1400维权集团,发送新闻讨论讨论给戴尔讨论。 维权集团的网民向记者坦白,他们共同向戴尔发出了很多投诉信,但石沉海没有音信。 315每当戴尔在电子投诉网络上的支持率和信任值恶化时,解决结果和投诉人得分都是负数。
记者与负责戴尔电脑天津维修的德信呼叫取得了联系,但不透露该呼叫姓名的员工说,石先生的这种情况在保修期内一定会提供免费维修。 由于这台电脑的显卡有问题,总企业承诺根据原来的保修期为1年,即1年到2年。 但是,保修期过后,修理费用必须由客户承担。 对于其他情况,他不太了解,建议记者联系戴尔总部。
记者随后联系了戴尔厦门总部。 总机员工记录记者提出的各种疑问,并传达给相应的部门。 留下记者的名字和联系方法,约定24小时365天内回答。 但是,记者在原稿截止之前,没有得到戴尔方面的任何回答,在此期间记者多次拨打戴尔的400呼叫,总是没有回应。
记者调查
律师团对客户的集体维权
记者还访问了天津鞍山西路的多个电子商店街,发现在市场上找到dell1400型笔记本电脑并不容易。 一家戴尔专卖店的店员说,1400是戴尔的旧机型,现在停产了,向记者推荐其他电脑。 关于为什么停产,他解释说电子产品更新很快,基本上半年就会淘汰旧机型。 当问到这种型号的电脑是否卷入了“缺陷门”而停产时,店员说:“既然知道这个事件,就不向你们隐瞒,确实是质量的问题。 这个产品销售一段时间后,我们的企业不卖这个型号的笔记本电脑。 ”。
关于石先生遭遇的情况,在“HP门”中起着很大作用的法易网ceo王丰昌先生建议客户先向当地客户协会和行政管理部门投诉。 如果比较没有效果,可以通过法律手段维持维权。 客户毕竟是个人,在维权过程中不利,大家必须合作获得共同维权。 王先生介绍说他们也收到了很多比较戴尔笔记本电脑设计缺陷的投诉。 现在,就这个问题成立了戴尔的顾客维权律师团,有183名全国各地的律师参加,募集了1021名顾客的投诉资料,这些顾客都想通过法律手段的维权,保障自己的合法权益。 王先生代表已经向戴尔总部发送了至少三封正式律师的信,最后戴尔方面终于收到了,表示将进行研究,但没有实质性的回答。 “不能肯定自己的错误,只会引起大家的不满”王先生说,他们的维权行动将持续到问题完全处理。
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