山东青岛九大公共服务满意度调查的公众评价最高

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《2013年山东省九大公共服务行业公众满意度调查报告》发布。本次调查以供电、供热、供油、电信、银行、高速公路、旅游、餐饮、保险等9个公共服务行业为研究对象，选择济南、青岛、潍坊、东营、泰安5个城市作为实地问卷调查的样本城市。调查结果显示，在五个城市中，青岛市的公共服务业评价最高。

调查结果显示，公众对供电行业的总体评价最高，满意度得分为81.63，连续五年在九大服务行业中排名第一。然而，公众认为供电行业的服务水平在业务流程、电力信息发布、报告及安装业务、电费支付方式等方面还有待进一步提高。

公众对电信业整体服务的评价在九大公共服务行业中排名第二，公众认为捆绑消费过多、计费不透明、宣传误导、垃圾信息过多、霸王条款过多等。银行业整体服务评价排名第三，公众最不满意的方面是排队时间长、收费项目多、提款机额度设置不合理、免责条款多、自动系统故障多；保险业排名第四，主要是因为在理赔程序、企业宣传、条款条件、理赔流程通知和评估时间等方面还存在很多问题；旅游业排名第五，强制购物、霸王条款多、导游专业素质差、旅游安全保障处于前列；公众对高速公路的总体评价一般，在九大公共服务行业中排名第六，其中56.41%的被调查者认为服务区域的整体服务水平不高；水暖居第七位，主要问题是区域供热收费不合理，煤气罐使用过度，价格不透明；餐饮业排名第八，公众认为餐饮业需要改进的方面主要是食用油的安全和饮食的卫生条件。

调查结果显示，公众对石油供应行业服务的总体评价最低，满意度得分为66.79分。公众认为，石油供应行业服务工作需要改进的最重要的方面是供应站的低效率、高油价和不透明的成本。