当两个女孩死于南昌的洗衣机时，海尔为什么要低调回应

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10月16日晚，南昌警方通过官方微博报道了调查结果，称“两个女孩的死亡不包括杀人，这与在洗衣机桶高速旋转状态下，接收器位置和旋转加速度的作用导致的胸部运动和心肺功能障碍的死亡是一致的”，这再次引发了网民对海尔的声讨。海尔公共关系部的回应“提醒用户严格按照操作程序使用家用电器”也被认为过于官僚，并再次陷入舆论漩涡。

在媒体不断追问事件细节的过程中，记者联系了海尔的相关负责人，并与他进行了直接对话，希望海尔对网民关心的敏感问题做出积极回应。情况如下:

问题1:这台洗衣机有质量问题吗？

记者:南昌女孩悲剧发生后，海尔有没有检查过洗衣机？有什么质量问题吗？

海尔:9月24日，海尔以书面形式向警方提出，涉案洗衣机应送至第三方机构进行绩效考核。警方告知洗衣机没有问题，在警方的对比测试后不需要鉴定。

疑问二:海尔为什么不主动澄清

记者:既然产品没有质量问题，海尔为什么不主动申报呢？

海尔:事件发生后，家属没有提出产品质量问题，警方也没有检测出问题。他们之所以不主动申报，主要是考虑到“死者是个大人物，在两个年轻的生命面前发表了太多的免责声明，这是多余的，不人道的。”

疑问3:女孩的家人质疑产品设计

记者:女孩的家人总是对产品设计有疑问。如何解释？

海尔:本产品按照国家标准设计、生产、销售，并获得相关认证。在安全提示和预警方面，产品手册中有明确的警告和上盖的明显位置。手册中的提示是“未经成人监督，儿童不得使用洗衣机；永远不要让孩子爬上这台机器。”虽然海尔的产品质量和设计问题没有直接导致女孩的意外死亡，但海尔积极寻求更完善的安全解决方案。因为这是企业的社会责任。

疑问4:赔偿问题已经引起了广泛关注

记者:海尔会对此进行补偿吗？

海尔:目前，由于事故不是由海尔的产品质量或设计造成的，海尔的赔偿责任还没有提上日程。在事故调查过程中，这样的问题是不能启动的。目前，警方公布的调查结果已经获得。海尔将积极配合政府相关部门开展人道主义关怀，但一切都必须依法进行，并接受政府相关部门的监督。