青岛市消费者保护委员会支持“双11”网上购物，以查看更多的补充意见

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10月29日，青岛市工商局公布了维权指数。据统计，10月份，青岛市工商局12315投诉举报指挥中心受理投诉举报2309件，其中8类商品和服务的消费者权益保护指数为1340件，平均消费者权益保护指数为7.25，同比下降0.09。投诉和举报的热点主要集中在食品、家用电器、计算机产品和通信设备上。

10月份，食品消费高居投诉榜首

前一段时间，消费者徐先生在超市购买酸奶，回家后发现自己身体不适。仔细检查包装说明后，他发现这包酸奶已经过期，于是他去超市要求赔偿，但双方未能协商。最后，徐先生要求工商调解，最终商家同意给消费者10倍的赔偿。

10月份，食品消费者权益保护指数为13.71，环比下降3.04，在八类商品和服务中排名第一。主要问题包括预包装食品，包括肉制品、饮料制品等。在保质期内过期和变质的；少数果蔬产品外观好，内部腐烂，初级农产品质量不一致。

通信和互联网权利保护指数最低

家用电器和电脑产品排名第二，维权指数为12.65，环比上升0.41。主要问题是所购家用电器的交付、安装和维护不及时；个体商户不履行三包义务，违反协议的；一些售后服务不能令人满意，许多维修仍然不能解决问题。

其次是通信设备，维权指数为7.8，较上月上升1.03。主要问题是手机质量有问题，容易死机和黑屏；个别商店被怀疑出售家庭机器和翻新机器；售后服务不履行三包义务或故意拖延三包时间。

总体而言，服装、鞋、帽、车的维权指数逐月上升，而家居用品、美容美发、通讯、互联网的维权指数逐月下降，其中通讯、互联网的维权指数最低，仅为0.39。

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“金九银十”消费旺季刚过，进入11月，随着“双11”的临近，各家电企业开始摩拳擦掌。市消费者保护委员会提醒消费者在网上购物时要多注意服装、食品和数码产品。其中，服装产品首先要注意色差，看照片是否在自然光下拍摄，不要盲目相信商店推荐的尺寸。

数字产品应尽可能选择知名品牌。参考其他消费者对产品的附加评论更有价值。重要的是在购买前与卖方确认货物的售后服务，如全国保修或商店保修，是否收取维护费，保修期内谁承担往返运费，保修范围和时间等。最好使用平台供应商指定和批准的聊天工具，并保持良好的聊天记录。如有争议，权利和责任明确，便于协商。