家用电器成为青岛第二季度最大的消费者投诉

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原标题:青岛第二季度消费者投诉热点公布家电排名第一

昨日，记者从青岛市工商局12315投诉举报指挥中心了解到，第二季度，举报指挥中心受理投诉举报6197件，其中8类商品和服务的消费者权益保护指数为3290件，平均消费者权益保护指数为89.4，市场消费环境评级为“放心”。从4月到6月，投诉和举报的热点主要集中在三类:家用电器和电脑产品、家具用品和网上交易。

家用电器和电脑投诉最多

家用电器和电脑产品的消费者权益保护指数逐月上升，尤其是5月至6月。主要原因是随着天气的逐渐变暖，对0+色调产品的接受度急剧上升。市场反映的主要问题包括:1 .空产品交付、安装和维护不及时；2.夏季售后服务人员配备不足，部署不及时；3.技术水平有限导致安装和维护不及时，或者安装不合理导致室内机漏水。

家居用品投诉“高烧”不退

5月份家庭用品消费者权益保护指数较4月份有所上升，6月份和5月份基本持平。市场反映的主要问题包括:1 .购买的家具产品与实际交付的尺寸、材料和颜色不一致；2.个体商户不能按时交货；3.个体商户销售的产品存在质量问题，如短期内皮革沙发开裂、家具油漆等；4.在销售过程中，一些商家有误导性的消费行为。为了迎合消费者的心理，他们故意混淆概念，声称实木家具，但他们没有做任何标记或实际标记与声称不一致。

对网上交易产品的投诉仍然很集中

5月份网上交易产品的消费者权益保护指数接近80，较4月份增长近一倍，但较6月份再次上升。市场反映的主要问题包括:1 .商人出售假冒伪劣商品；2.商户销售的商品与描述不符；3.网上购物售后服务难以保证。

对运输产品的投诉越来越普遍

从运输权保护指数趋势图可以看出，5月份运输产品的消费权保护指数为164.8，是4月份的近3倍，但6月份回落至61.71。今年以来，工商部门加大了对合同违规行为的监管和查处力度，进一步规范了汽车行业的经营秩序，进一步净化了市场。市场反映的主要问题如下:1 .个体商户未履行合同约定，如延迟交货、配置与约定不一致等。；2.一些汽车经销商已经强制捆绑其他产品，如汽车保险和全球定位系统。