干洗后毛衣会变色。干洗业中的消费者纠纷

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5月4日，王女士在福山后小区同和路619号进行洗衣、干洗。衣物质量受损，处理后没有修复。王女士说，面对对她衣服质量的单方面批评，而不是对洗涤过程的分析，她感到愤怒和困惑。工商部门介入了这件事。

王女士说，5月4日，她穿了一件毛茸茸的黄色连衣裙，去福山后社区附近的洗衣服、干洗。然而，当她洗完衣服回来时，她发现衣服的两个袖子上有两条黑色的条纹。“现在想想，当我去拿我的衣服时，它们不是为我而挂的，而是折叠的，现在我终于知道为什么了。原来，里面衣服的袖子上洗出了两条非常黑的粗杠，所以把它们折叠起来给了我。后来，妈妈让她回去再洗一次。他们说他们会处理好的，但是他们洗了几次，直到我6月4日再去。黑条不见了，但衣服的一部分也有毛，颜色也不见了。很多时候，酒吧直接变成了白色。”

反复维修不仅没有解决问题，反而使情况变得更糟，这是王女士万万没有想到的。“我给12315工商部门打了电话。他们把这件事分发给当地的工商部门，但工商部门的人告诉我，沈洁的专家告诉他，干洗衣服没有问题。问题在于我的衣服。质量本身也允许我在将来洗衣服之前拍照，所以这也方便了我维护自己的权利。”

王女士表示，如果按照的所谓专家的说法，一开始他们认为她的衣服材质不好，完全可以拒绝，而不是告诉消费者他们的干洗店洗完衣服后有多权威，然后指出这件衣服的材质有多差。“我去干洗，不是为了证明我的衣服质量不好，而是为了清洗我的衣服。此外，沈洁应该是一个洗衣服务公司，而不是一个衣服和材料的评估公司！”

王女士指出，目前她已经与干洗公司协调了很长时间，但对方仍然没有处理好衣服，并不负责。她送去干洗的衣服会白白毁掉吗？“我只是想让青岛的知名企业表现出一点责任感，给我一个合理的说法，顺便提醒消费者干洗衣服要小心。”

为此，干洗公司办公室的相关人员于女士解释说:“这件羊毛衫是化纤的。在看到这种情况后，干洗师推断衣服的折痕在购买前的仓储和运输过程中是脏的。后来，在干洗过程中，经过蒸汽处理和熨烫处理后，它们没有多大的修复效果，但在洗衣过程中，它们没有损坏衣服，因此可以推测这是衣服本身的质量问题。”

俞女士说，6月13日，将同意工商和消费者应确定和协调此事，结果将很快公布。6月13日，在工商部门第三方的协调下，沈洁干洗公司最终承认在洗涤过程中使用了蒸汽处理，这可能对衣物造成了一些损坏。此外，在这种情况下，商店还必须处理顾客的退卡请求。最终，在双方达成一致后，将返还预付卡余额、洗衣费和赔偿金共计500多元，并承诺在6月20日前完成处理和交接，王女士也接受了。

事实上，消费者和企业都不愿意有这种问题。但是，企业不应该回避问题，积极解决问题，为消费者提供品牌保护和信任。